Модераторы Фейсбука

sapojnik
, 3 марта 2019 в 00:10
В недавнем посте про Фейсбук (я там сомневался в том, что такая глобальная сеть с более чем миллиардом пользователей действительно нужна) я мимоходом задался вопросом - как же вообще можно наладить слежку за политкорректностью высказываний разом миллиарда человек? Сколько для этого придется набрать цензоров - это же невероятная должна быть куча народу! Под миллион, наверно. То есть - безумие.

И, оказывается, все так и есть. Мр Паркер, то есть Максим Кононенко, написал (опять же в Фейсбуке), как у Фейсбука (причем не в России, а в самой Америке) устроена модерация. Действительно - жуть!

"...американское издание The Verge решило узнать - как же устроена эта удивительная модерация, под каток которой попадают, видимо, не только русские пользователи. Они нашли о опросили несколько бывших сотрудников американской компании Cognizant. Эта компания - одна из многих, которые осуществляют модерацию для Facebook. И то, как там всё устроено, многое объясняет.

Модераторы работают в 4 смены и у них нет собственных рабочих мест. Где свободно - туда и садишься. На столе не должно лежать никаких вещей: ни телефона, ни бумаги - ничего. За смену сотруднику полагается один 30-минутный перерыв на обед и еще два 15-минутных перерыва на личные нужды. Эти 15-минутные перерывы у всех одновременно, поэтому выстраиваются длинные очереди в туалеты. Потому что сходить туда в другое время нельзя.

Всё остальное время модератор, соответственно, модерирует. Примерно за полминуты он должен оценить, соответствует ли пост правилам Facebook, изложенным в специальном внутреннем документе а 15 тысяч слов. И так полторы тысячи постов за неделю. После чего особый сотрудник проверяет полсотни из принятых модератором решений. И если количество ошибочных решений будет больше пяти, то модератора увольняют. А однажды количество ошибочных решений непременно превысит этот порог, потому что психика модераторов постепенно разрушается от того информационного потока, в котором они находятся. Напомню, что читают они только те посты, на которые кто-то пожаловался. То есть, всё самое дикое и лютое на Facebook сконцентрировано на них. Постепенно модераторы начинают верить в конспирологические теории, в плоскую Землю, начинают отрицать Холокост - то есть, пропитываются всем тем, что они модерируют.
И всё это происходит прямо сейчас, в 21 веке. И не где-нибудь в индустриальном районе Китая, а в Фениксе, штат Аризона. И платят за этот адский труд очень скромные деньги".

Интересно уже то, что Фейсбук и модерирует не сам. В соответствии с новейшими корпоративными тенденциями он и эту функцию отдал на аутсорс!

Также занятно, что для рядовых пользователей ФБ пожаловаться или вообще как-то оспорить действия модератора нельзя - просто отсутствует кнопка обратной связи.