Отмена "ораат кевы" на отплату электричества без оповещения владельца карты

potrebitel_il
, 6 декабря 2017 в 12:13
Добрый день!

Хотелось бы посоветоваться по поводу немного запутанной ситуации:

Мама оплачивала счета за электричество через кредитку Isracard Direct, это местная карта одноразовых платежей. То есть ораат кева была оформлена на эту карту. Потом так получилось, что кредитке присвоили другой номер (но тип ее остался тот же,Isracard Direct). И тогда ораат кева отменилась автоматически, о чем мы не знали, и теперь придется платить штраф за просроченные платежи электричества. Насколько я поняла из разговора с представительницей Исракарта, они не должны оповещать Хеврат Хашмаль об изменении данных такого типа кредитки, и мы сами должны были следить.
Буду благодарна за информацию, имеем ли право требовать от Исракарта возврата денег за оплату штрафа.